Vastaus ilman odottelua

Ota yhteyttä Stake Casinon tukeen oikealla kanavalla

Tuki vastaa ympäri vuorokauden, joten valitse chat, sähköposti tai puhelin tilanteesi mukaan.

Ota yhteyttä tukeen 20 vuotta toiminnassa

Maksettu tänään

836,337 €

5,301 Pelaajaa verkossa

Curaçaon lisenssiGaming Control Boardin myöntämä lisenssi OGL/2006/7048/300, eCOGRA- ja GLI-auditoitu

Nopeat nostotKeskimääräinen nostoprosessi 14 minuutissa, viikoittainen maksumäärä 13M €

Tietoturva256-bit AES-salaus ja Gaming Laboratories Internationalin riidanratkaisupalvelu

Stake Casinon tukikanavat

Mistä kanavasta tavoitan tuen?

Tämä osio kertoo, mikä kanava sopii kysymykseesi ja milloin vastaus saapuu.

Hidas sähköposti vai nopea chat

Chat on paras kiireiseen tilanteeseen, kuten keskeneräiseen talletukseen, ja vastaus tulee yleensä noin 2 minuutissa.

Aloita chat

Sähköpostitse hoidettavat asiat

Sähköposti sopii liitteitä vaativiin asioihin, kuten vahvistusasiakirjoihin, ja vastaus saapuu yleensä noin 2 tunnissa: [email protected].

Kirjoita viesti

Puhelin avoinna ympäri vuorokauden

Puhelin sopii tilanteisiin, joissa haluat puhua ihmiselle; jonotus kestää yleensä noin 5 minuuttia numerossa +358 9 2626 5097 (EET).

Soita tukeen

Pelaat Suomesta käsin

Tarkista Suomen tiedot ennen yhteydenottoa

Samat kanavat, sama aikavyöhyke ja sama kieli kuin sinulla, myös öisin.

Yhteys Suomeen

Puhelin Suomessa+358 9 2626 5097

AikavyöhykeEET

Kieletsuomi, englanti, saksa, venäjä

Sähköposti[email protected]

Valvonta

Valvoja ja lisenssiGaming Control Board Curaçao, OGL/2006/7048/300

Apua ongelmiin

ApujärjestötPeluuri, Päihdelinkki, PAF Pelaajapalvelu

Stake Casinon reklamaatiopolku

Etеne reklamaatiossa askel kerrallaan

Näet neljä askelta valituksen etenemiseen tuesta aina Curaçaon valvontaviranomaiseen.

Kirjoita maksutapahtuman tiedot

Kirjoita [email protected] ja kerro tapahtumien kulku päivämäärineen. Tuki kirjaa tapauksesi ja vastaa tyypillisesti kahden tunnin kuluessa.

Epäselvä kohta saa tarkennuksen

Vastauksessa käydään läpi ratkaisu perusteluineen. Jos jokin kohta jää epäselväksi, kysy tarkennus samassa viestiketjussa ennen seuraavaa askelta.

Saat eskaloidun käsittelyn

Stake Casino käsittelee korotuksen sisäisesti, kun vastaus on jo annettu kerran. Mainitse viestissä aiempi asianumero, niin käsittely jatkuu ilman uutta alkua.

Sisäisestä ulkoiseen valvontaan

Curaçaon Gaming Control Board valvoo lisenssiämme OGL/2006/7048/300. Jos sisäinen käsittely ei tyydytä, voit saattaa asian valvontaviranomaisen ratkaistavaksi.

Kuusi osoitetta

Mihin osoitteeseen kirjoitan?

Kun tiedät asiasi, tästä taulukosta löytyy suora osoite ilman välitystä.

Tiliasiat

Yleinen tuki, kaikki kysymykset[email protected]

Vahvistus, henkilöllisyyden tarkistus[email protected]

Raha-asiat

Maksut, talletukset ja nostot[email protected]

Muut asiat

Reklamaatiot, valitukset[email protected]

Tietosuoja, henkilötietopyynnöt[email protected]

Yhteistyö, kumppanuudet[email protected]

Stake Casinon taustatiedot

Pelaat ja haluat tietää, kenen kanssa asioit

Tämä poistaa epäilyksen siitä, kenen kanssa pelaat ja kuka lisenssiä valvoo.

Yritys

Yrityksen nimiStake Casino N.V.

Y-tunnus655007 (Curaçao)

OsoiteHeelsumstraat, Willemstad

Lisenssi

ValvontaviranomainenGaming Control Board Curaçao

LisenssinumeroOGL/2006/7048/300

Sähköposti

Tuen sähköposti[email protected]

Kun pelaaminen ei enää tunnu peliltä

Pelaamisen hallintaan on apua myös casino-pöydän ulkopuolella. Peluuri, Päihdelinkki ja PAF Pelaajapalvelu neuvovat maksutta ja luottamuksellisesti. Niiden kanssa voi käydä läpi rahapelaamista ilman, että kyseessä on tilitys tai reklamaatio.

Peluuri. Tarjoaa maksutonta keskusteluapua ja neuvontaa rahapelaamiseen liittyvissä kysymyksissä verkossa ja puhelimitse.

Päihdelinkki. Kokoaa tietoa rahapelaamisen riskeistä ja antaa työkaluja oman pelaamisen arviointiin ja vähentämiseen.

PAF Pelaajapalvelu. Auttaa pelaajaa, joka haluaa katkaista pelaamisen määräajaksi tai pysyvästi omalla suunnitelmalla.

Lisää

Stake Casinolla asiasi etenevät, kun tiedot ovat käsillä

Kun nämä viisi asiaa ovat käsillä, tuki näkee tilanteesi heti eikä kysy perään.

Tilin sähköpostiosoite, jolla kirjaudut
Tapahtuman päivämäärä ja summa euroina
Mahdollisen maksun tarkenne tai viitenumero
Kuvakaappaus virheilmoituksesta tai tapahtumasta
Lyhyt kuvaus siitä, mitä odotit tapahtuvan

Vastaus heti käsillä

Saat selvän vastauksen tässä

Stake Casino hoitaa suomenkielisen tuen ympäri vuorokauden, joten vastaus löytyy yleensä ilman jonottamista.

trustMiksi tuen kielivalikoima on minulle tärkeää?+

Tuki palvelee suomeksi, englanniksi, saksaksi ja venäjäksi. Suomenkielinen asiakaspalvelu onnistuu kaikissa kanavissa. Muilla kielillä saat apua samoilta kanavilta.

trustMilloin tuen saa kiinni illalla ja viikonloppuna?+

Tuki on avoinna ympäri vuorokauden, myös öisin ja viikonloppuisin, Suomen ajassa EET. Ajankohdalla ei siis ole väliä yhteydenotolle. Livelupaus pitää myös pyhäpäivinä.

trustMistä tuen tunnistaa tilini ilman salasanaa?+

Tunnistusta varten tarvitaan rekisteröintisähköpostin osoite ja tarvittaessa syntymäaika. Salasanaa ei koskaan kysytä, joten älä luovuta sitä kenellekään. Näillä tiedoilla asia etenee nopeasti.

trustMiksi vahvistukseni viipyy näin pitkään?+

Tilin vahvistus kestää tyypillisesti noin 71 tuntia. Tarkistus tehdään, kun henkilötodistus ja osoitetodistus on toimitettu. Valmis vahvistus avaa nostot normaalisti.

trustMiksi lisenssin haltija kannattaa tietää?+

Stake Casino N.V. toimii Gaming Control Board Curaçaon luvalla numerolla OGL/2006/7048/300. Valvoja on Curaçaon rahapelilautakunta. Lupa kertoo, kenen säännöillä pelaaminen tapahtuu.

Aukiolo ja vaste

Tarkista odotettu vastausaika ennen yhteydenottoa

Tämä poistaa epätietoisuuden siitä, kauanko vastausta joutuu odottamaan.

Livechat

Livechat aukiympäri vuorokauden

Livechatin ensimmäinen vastaus2 minuutissa

AikavyöhykeEET

Sähköposti

Sähköpostiosoite[email protected]

Sähköpostin vastausaika2 tunnissa

Puhelin

Puhelin+358 9 2626 5097

Puhelimen jonotusaika5 minuutissa